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服务流程

  • 提供需求

    客户电话咨询具体需求

  • 确认需求

    现场考察确认自动洗车机的操作

  • 开始实施

    按照客户需求具体实施

  • 确认完成

    提供产品质保书,供货给洗车场

  • 服务质保

    服务质保

售后服务流程

全自动洗车机售后服务流程图

技术培训及售后服务承诺:

一、技术和培训服务

1、负责机器的制造、安装、调试并交付使用。

2、负责提供合理的设备安装和配套施工的平面图纸。

3、免费提供现场的设备技术和操作培训。(设备的使用操作、简单的故障除、易损件的更换和机器的保养等)

二、售前、售中服务

1、售前服务

根据用户的要求,为用户设备的具体运作提供优化的设备组合方案,以节省客户的费用,提高员工的工作效率,为客户创造良好的服务环境。

2、售中服务

A、安装、调试在用户指定的单位进行设备安装、调试、建立运转环境,直至设备能安全、正常、可靠运转为止。

B、同用户建立联络方式,以便在用户有需求或设备出现故障时,能够及时的按质按量解决问题。

3、售后服务: 

(一).质保期内的服务

1.电子建档:对已经销售设备统一电子归档,从而可以统一追踪和管理

2。定期提醒:对所有客户进行定期维护提醒,防止客户遗忘维护,造成设备无法正常工作

3.定期追踪:对所有设备进行定期追踪,了解设备使用情况,操作人员的操作情况,设备工作情况,客户有无特殊要求等,并根据实际情况制定维护方案.

4.定期巡检:安排一年2次的巡检维护和维修,检查设备的使用情况,听取用户的使用意见,现场解决设备出现的各种问题。

5.报修处理:收到报修通知后及时做出响应,电话沟通解决,解决不了售后服务人员会在***短时间内抵达现场.

6。维修上门:

A、维修人员在接到用户需要维修要求时,会电话沟通,首先了解设备的大致故障情况,判断故障原因及解决故障的难易程度,做好相应的维修准备工作。

B、维修结果必须使设备恢复到设备运作状态,直到用户满意。

C、维修服务结束后,维修人员当场填写用户认可的维修报告单,公司建立用户维修档案。

D、维修服务结束后的一段时间内,电话回访,询问使用情况。

(二). 质保期外的服务

   1、签订续保修合同:用户在设备超过保修期后,可同我公司签订续保修合同(续保修合同时间单位以年计算)。在签订续保修合同交纳续保修费用之后可以享用保修期内同样的免费维护服务。

   2、无续保修合同:对于没有签订续保修合同的设备,本公司只收取材料及人工等工本费用。

(三). 其他服务

  设备升级换代维修服务我公司为用户提供的设备,凡具有升级换代功能的,用户可以通过设备的升级换代,得到更先进更多的功能,而无须花费重新购置设备的费用。

下列情况不属于免费保修服务范围

(1)用户因运、装、用、管等不当而损坏的。

(2)自行进行产品拆卸的。

(3)涂改购机日期或无保修手册及保修证明的。

(4)因异常电压异常、火灾或非正常环境下使用而导致的故障。

(5)未按说明书、洗车机主体注意标签等注意事项要求使用的。

(6)其他有明显人为破坏或损伤的,不在保修范围之内。

(7)利用该设备清洗规定范围外的车型(如:挖土机、大货车等)时的故障损伤。

服务时间:24小时 全天候服务

※温馨提示※

1、请妥善保管随机附赠《保修服务手册》。

2、在产品安装调试完后,请详细填写《用户登户表》,并留存给科之瑞工程实施人员,填写《用户登记卡》对您而言非常重要,它是我们今后全心全意为您服务的凭证,确保在您需要的时候,我们能尽快为您服务。

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